Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Can Kına Dünyası tarafından uzaktan iletişim araçları kullanılarak gerçekleştirilen ürün satışlarında tarafların temel hak ve yükümlülüklerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

İnternet sitesi, WhatsApp, telefon, e-posta veya diğer uzaktan iletişim araçları kullanılarak gerçekleştirilen ve tarafların aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadığı satışlar, yürürlükteki mevzuat kapsamında mesafeli sözleşme niteliği taşıyabilir.

Siparişe özgü ürün, fiyat, ödeme, teslimat, alıcı ve diğer bilgiler siparişin kesinleşmesi sırasında ayrıca tüketiciye bildirilir ve teyit edilir.

1. Taraflar

Bu sözleşme bir tarafta ürün veya ürünleri satan Can Kına Dünyası ile diğer tarafta mesafeli yöntemlerle ürün siparişi veren tüketici arasında kurulmaktadır.

Satıcı Bilgileri

Marka / İşletme Adı: Can Kına Dünyası

Adres: Tahtakale, Vasıf Çınar Cd. Şarkhan No:17 D:138, 34116 Fatih/İstanbul

Telefon: +90 544 246 38 04

Telefon: +90 (212) 522 02 64

E-posta: info@cankinadunyasi.tr

Satıcının resmi ticari unvanı, vergi numarası, MERSİS numarası veya mevzuat gereğince belirtilmesi gereken diğer resmi bilgiler mevcutsa bu bilgiler ayrıca sipariş öncesi bilgilendirmede tüketiciye sunulur.

Alıcı Bilgileri

Alıcıya ilişkin ad, soyad, telefon, e-posta, fatura adresi, teslimat adresi ve siparişin yürütülmesi için gerekli diğer bilgiler sipariş sırasında tüketici tarafından sağlanır.

Alıcı, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, tüketicinin Can Kına Dünyası'ndan uzaktan iletişim araçları kullanarak sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimatı ile tarafların ilgili hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sipariş edilen ürünün adı, miktarı, özellikleri, varsa renk veya model seçenekleri, kişiselleştirme bilgileri, satış bedeli, teslimat ücreti ve diğer sipariş detayları siparişin kesinleşmesi sırasında tüketiciye ayrıca bildirilir.

3. Sözleşmenin Kurulması

Tüketicinin yalnızca internet sitesinde bir ürünü görüntülemesi veya ürün hakkında bilgi talep etmesi tek başına satış sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez.

Sipariş; taraflar arasında ürün, miktar, fiyat, teslimat ve gerekli diğer koşulların açık şekilde teyit edilmesiyle kesinleşir.

Ödeme gerektiren siparişlerde tüketiciye ödeme öncesinde siparişin toplam bedeli ve varsa ek masraflar bildirilir.

Tüketicinin siparişi ve ödeme yükümlülüğünü açık şekilde kabul etmesi sonrasında sözleşme kurulmuş sayılır.

4. Ön Bilgilendirme

Tüketici sözleşme kurulmadan önce mevzuat kapsamında gerekli konularda bilgilendirilir.

Bu bilgiler siparişin niteliğine göre aşağıdaki hususları içerebilir:

• Ürünün temel özellikleri
• Satıcının adı veya ticari unvanı
• Satıcının açık adresi
• Satıcının iletişim bilgileri
• Ürünün vergiler dahil satış fiyatı
• Varsa teslimat ve kargo ücretleri
• Varsa diğer ek masraflar
• Ödeme yöntemi
• Teslimat yöntemi
• Teslimat süresi
• Cayma hakkının bulunup bulunmadığı
• Cayma hakkının kullanım yöntemi
• İade koşulları
• Tüketicinin başvurabileceği hak arama yolları

Tüketicinin ilgili bilgileri edindiğinin teyit edilmesi gerekebilir.

5. Ürün Bilgileri

Satışa konu ürünün temel özellikleri internet sitesinde, ürün açıklamasında veya sipariş görüşmesi sırasında tüketiciye bildirilir.

Ürün fotoğrafları mümkün olduğunca ürünün gerçek görünümünü yansıtacak şekilde hazırlanır.

Ancak ekran özellikleri, ışık koşulları, kamera ayarları, kullanılan malzemenin doğal özellikleri veya el işçiliğinden kaynaklanan küçük renk ve görünüm farklılıkları meydana gelebilir.

Ürünün sipariş sırasında tüketici tarafından seçilen özellikleri siparişin esasını oluşturur.

6. Fiyat

Siparişin toplam bedeli sipariş kesinleşmeden önce tüketiciye bildirilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe tüketiciye bildirilen ürün fiyatları ilgili vergileri içerir.

Kargo, özel üretim, kişiselleştirme veya başka bir ek hizmet için ayrıca ücret alınacaksa bu bedel sipariş öncesinde tüketiciye bildirilir.

Tüketicinin açık onayı olmaksızın sipariş bedeline ilave ücret eklenmez.

7. Ödeme

Siparişlerde kabul edilen ödeme yöntemleri sipariş sırasında tüketiciye bildirilir.

Ödeme yöntemi aşağıdakilerden biri veya Can Kına Dünyası tarafından sunulan başka bir yöntem olabilir:

• Banka havalesi veya EFT
• Kredi veya banka kartı
• Ödeme hizmeti sağlayıcısı
• Tarafların açıkça kabul ettiği diğer ödeme yöntemleri

Ödeme işlemlerinin üçüncü taraf banka veya ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilmesi halinde ilgili kuruluşların kendi güvenlik ve işlem koşulları uygulanabilir.

8. Siparişin Kesinleşmesi

Sipariş, tüketiciye bildirilen ürün ve ödeme koşullarının kabul edilmesi ve gerekli olması halinde ödemenin veya kararlaştırılan ön ödemenin gerçekleştirilmesiyle kesinleşebilir.

Kişiye özel veya özel üretim ürünlerde üretime başlanmadan önce aşağıdaki detayların tüketici tarafından teyit edilmesi istenebilir:

• Ürün modeli
• Renk
• Ölçü
• Yazılacak isim veya metin
• Adet
• Tasarım
• Diğer kişiselleştirme detayları

Tüketicinin onayladığı bilgiler üretim sürecinde esas alınır.

9. Teslimat

Sipariş edilen ürün, tüketicinin bildirdiği teslimat adresine veya taraflar arasında kararlaştırılan başka bir teslimat noktasına gönderilir.

Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin özel hükümler saklı kalmak üzere, mevzuatta belirlenen azami teslim süreleri uygulanır.

Standart mal satışlarında herhangi bir farklı süre taahhüt edilmemişse yürürlükteki mevzuat kapsamında teslimat süresi en fazla otuz gün olabilir.

Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde daha uzun bir teslim süresi taraflar arasında kararlaştırılabilir.

10. Teslimat Adresi

Tüketici sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

Yanlış veya eksik adres, telefon veya alıcı bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi veya gecikmesi halinde tüketici ile iletişime geçilebilir.

Adres değişikliklerinin ürün kargoya verilmeden önce Can Kına Dünyası'na bildirilmesi gerekir.

11. Kargo ve Teslimat Masrafları

Ürünün teslimatı için kargo veya başka bir teslimat ücreti alınacaksa bu ücret sipariş kesinleşmeden önce tüketiciye bildirilir.

Tüketicinin açık onayı alınmadan önceden açıklanmayan ek teslimat masrafları sipariş bedeline eklenmez.

12. Taşıma Sırasında Kayıp veya Hasar

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi halinde sorumluluğun başlangıç zamanı mevzuat hükümlerine göre farklılık gösterebilir.

Teslim sırasında pakette belirgin hasar bulunması halinde mümkünse durumun kargo görevlisi ile birlikte kayıt altına alınması önerilir.

13. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürün veya hizmetin tesliminin veya ifasının imkânsız hale gelmesi durumunda tüketiciye mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgi verilir.

Tahsil edilmiş bir ödeme bulunması halinde iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere göre gerçekleştirilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat açısından her durumda teslimatın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

14. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi genel olarak tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin yasal süre içerisinde Can Kına Dünyası'na yöneltilmesi gerekir.

15. Cayma Bildirimi

Tüketici cayma kararını açık bir beyanla Can Kına Dünyası'na bildirebilir.

Bildirim aşağıdaki iletişim kanallarından uygun olanı kullanılarak yapılabilir:

• WhatsApp
• E-posta
• Telefon görüşmesini takiben yazılı teyit
• İnternet sitesinde sunulması halinde iletişim formu
• Mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleri

Cayma bildiriminde siparişin tespit edilmesini sağlayacak bilgilerin verilmesi önerilir.

16. Cayma Hakkı Sonrası Ürün İadesi

Tüketici cayma bildirimini yaptıktan sonra, satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif bulunmadığı sürece, ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

İade yöntemi ve kullanılacak taşıyıcı ön bilgilendirme sırasında veya cayma talebi üzerine tüketiciye bildirilebilir.

Tüketicinin yasal cayma hakkını kullandığı durumlarda iade masraflarından sorumluluğu yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

17. Cayma Sonrası Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde tüketiciden tahsil edilen ve kanunen iade edilmesi gereken bedeller yasal süre içerisinde tüketiciye iade edilir.

İade, mevzuatta aksi öngörülmediği sürece tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Tüketiciye bedel iadesi nedeniyle ilave masraf yüklenmez.

Banka veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın tüketicinin hesabına yansıması ek süre alabilir.

18. Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Can Kına Dünyası tarafından sunulan ürünler bakımından özellikle aşağıdaki istisnalar söz konusu olabilir.

Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bunlara örnek olarak aşağıdaki ürünler gösterilebilir:

• Üzerine isim veya özel yazı eklenen ürünler
• Özel renkte hazırlanan ürünler
• Tüketicinin talep ettiği özel ölçüye göre hazırlanan ürünler
• Tüketiciye özel tasarlanan dekorasyon ürünleri
• Kişiselleştirilmiş hediyelik ürünler
• Standart hali tüketicinin talebine göre değiştirilen ürünler

Bir ürünün yalnızca sipariş verildikten sonra hazırlanması tek başına her durumda cayma hakkı istisnası olduğu anlamına gelmez.

Ürünün gerçekten tüketicinin kişisel istek veya ihtiyaçlarına göre hazırlanıp hazırlanmadığı dikkate alınır.

Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuatta belirtilen şartların bulunması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Diğer İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları ayrıca uygulanır.

19. Ayıplı Mal

Teslim edilen ürünün taraflar arasında kararlaştırılan özellikleri taşımaması veya yürürlükteki mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı mala ilişkin talepler cayma hakkından bağımsız olarak ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

20. Yanlış veya Eksik Ürün

Tüketiciye sipariş edilenden farklı, eksik veya hatalı bir ürün gönderilmesi halinde tüketicinin mümkün olan en kısa sürede Can Kına Dünyası ile iletişime geçmesi önerilir.

Durum doğrulandıktan sonra mevzuata uygun şekilde eksik ürünün gönderilmesi, doğru ürünle değişim, bedel iadesi veya tüketicinin sahip olduğu diğer haklara uygun çözüm sağlanır.

21. Özel Üretim Ürünler

Özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünlerde tüketicinin sipariş öncesinde verdiği bilgiler esas alınır.

Üretime başlanmadan önce mümkünse tasarım, yazı, renk, ölçü ve diğer kişiselleştirme detaylarının tüketici tarafından kontrol edilmesi ve teyit edilmesi istenir.

Tüketicinin onayladığı bilgilere uygun olarak üretilen ve kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar uygulanabilir.

Ayıplı mal veya siparişe aykırı üretim durumlarındaki kanuni haklar saklıdır.

22. Fatura

Mevzuat gereğince düzenlenmesi gereken fatura veya satış belgesi, yürürlükteki kurallara uygun olarak tüketiciye fiziksel veya elektronik ortamda sunulabilir.

Tüketicinin fatura bilgilerinin doğru olması kendi sorumluluğundadır.

23. Kişisel Veriler

Sipariş sırasında alınan kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödeme, teslimat, müşteri iletişimi, faturalandırma, iade ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesinde yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun hareket edilir.

24. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın, grev, kamu otoritesi kararları, ulaşım veya iletişim altyapısındaki ciddi kesintiler, enerji kesintileri veya tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilmesi gecikebilir.

Mücbir sebep halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

25. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

Başvurulacak merci ve uygulanacak parasal sınırlar, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

26. Sözleşmenin Saklanması

Mesafeli satış işlemine ilişkin sipariş, iletişim, ödeme ve sözleşme kayıtları mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.

Tüketiciye sözleşme veya sipariş bilgilerinin bir örneği elektronik ortamda veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.

27. Siparişe Özgü Bilgiler

Her mesafeli satışta aşağıdaki bilgiler siparişe göre ayrıca belirlenir ve tüketiciye bildirilir:

• Alıcının adı ve soyadı
• Teslimat adresi
• Fatura bilgileri
• Ürün adı
• Ürün miktarı
• Ürünün temel özellikleri
• Kişiselleştirme bilgileri
• Birim fiyat
• Toplam ürün bedeli
• Varsa kargo bedeli
• Varsa diğer ek masraflar
• Vergiler dahil toplam ödeme
• Ödeme yöntemi
• Tahmini veya taahhüt edilen teslimat süresi

Bu siparişe özgü bilgiler, mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasını oluşturabilir.

28. Tüketicinin Onayı

Tüketicinin siparişe ilişkin ürün, toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşullarını açık şekilde kabul etmesiyle sipariş kesinleşir.

Tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girdiği açık şekilde kendisine bildirilir.

29. Yürürlük

Bu sözleşme, siparişe özgü bilgilerin taraflar arasında teyit edilmesi ve tüketicinin sipariş veya ödeme yükümlülüğünü açık şekilde kabul etmesiyle ilgili satış bakımından yürürlüğe girer.

Yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı hükümleri bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Bu sözleşmedeki herhangi bir hükmün yürürlükteki zorunlu mevzuata aykırı olması halinde ilgili zorunlu mevzuat hükmü uygulanır.

30. İletişim

Mesafeli satış, sipariş, ödeme, teslimat, cayma, iade veya diğer konular hakkında Can Kına Dünyası ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçilebilir.

Adres: Tahtakale, Vasıf Çınar Cd. Şarkhan No:17 D:138, 34116 Fatih/İstanbul

Telefon: +90 544 246 38 04

Telefon: +90 (212) 522 02 64

E-posta: info@cankinadunyasi.tr